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微笑背后的故事

发布时间:2017-09-21     下载附件

 

 

微笑是阳光  给人心灵温暖

微笑是赞赏  让人充满自信

微笑是风筝  许你自由翱翔

微笑更是白金会仓储最美的风景线

微笑在脸  服务在心

我为优质服务代言

 

 从2017年8月起,由白金会仓储高超事业部组织开展的“微笑在脸,服务在心”为主题的微笑服务代言人评比活动正如火如荼进行。各区域、门店全球直销会员店全体员工积极响应,热情高涨,掀起“优质服务我争先”的热潮。

参选员工由门店到区域,层层推选,由专业评选小组按照“服务态度、礼仪规范、综合素质”3个方面进行全方位的指导和评估。通过小组评分和微信投票的评选形式,最终,8位微笑服务代言人脱颖而出!让我们一同观看她们微笑背后的故事。

全球商品直销会员店——咸宁店

严维维

 严维维是咸宁全球直销商品会员店的副店长,全球直销会员店自从2016年12月底开业以来,严维维就是店里的一员大将,她是直销中心的一名大美女,但是别看她一副柔柔弱弱的样子,但是做起事来也是女汉子一枚。直销中心开业从筹备期间的场地装修,货架安装,收货上货都可以看到她撸起袖子挥汗如雨的身影。

 在今年白金会全球直销会员店微笑代言人评选活动中获得了综合评比第三名的好成绩。她还积极参与卖场的各类活动。像是卖场各类活动的主持:母亲节现场活动、暑期大本营的现场比赛、咸宁店店庆晚会、工会的英模代表团演讲,都少不了她的身影。她甜美的微笑,温柔的话语在活动现场是一道靓丽的风景。今年8月份她还代表咸宁区域参与白金会仓储首届技能大比武,获得了销售推广项目的第一名的好成绩,为咸宁店争得荣誉。

全球商品直销会员店——孝感店

柳丽

   8月某一天的晚上,一件记忆犹新的小事情,让我感到“微笑服务的神奇力量”。

 那天,顾客刘女士,一个五六十岁的阿姨,来到我们会员店,她首先询问了我会员价和非会员价的区别,我拿了一张价签,指着价签上的会员价和非会员价,微笑着解释说:“您办理了白金会员卡就可以享受价签上的会员价结算,如果没有白金会员卡就是非会员价结算。”阿姨又问怎样办理白金会员卡,我微笑着说:“您交纳50元年费......”我话音未落,阿姨一听说要交钱办理会员卡,就很激动,非常不理解,说:“不论在哪个超市办理会员卡是不收取费用的,为什么你们就要收取用?”

 我依然微笑着耐心地解说会员价和非会员价的差异,并告诉阿姨我们的会员价有一定的含金量,所以需要收取会员费,并且我们的会员价比其他超市的商品价格便宜,而且现在我们办理白金会员卡还有活动,可以送25元的购物券......听着我细心的解释,看着我满面的微笑,阿姨转怒为喜,最终欣然接受,并办理了白金会员卡。

       那天她高兴地挑选了两百多元的商品,还一直夸我态度好,说下次一定还来光顾。  这位阿姨现在成了我们店的常客,每次来比我们笑得还灿烂,通过这件小事,我明白了微笑服务的重要性和神奇力量。 

   

全球商品直销会员店——珞狮路店

刘翠娥

 有一种东西,比我们的面貌更像我们,那便是我们的表情,还有另外一种东西,比表情更像我们,那便是我们的微笑。

 当顾客走到刘翠娥的身边,就能听到悦耳的欢迎声,一直微笑着看着顾客,主动向顾客询问,:您需要什么样的红酒,是送人还是自己喝,是想看红葡萄酒还是白葡萄酒?一连串的简短话语问进了顾客的心里,就好像知道顾客是想买什么样的红酒,顾客还在犹豫的时候,她又会主动推荐信价比高的、经济实惠的红酒,本来顾客只是来看一看,并没有想买,但是看到她这么热情,这么甜美的微笑,不好意思的买了一瓶,边买还边说:我买回去先自己尝尝,如果确实是像你说的那么好,我下次还会再来。后来,过了一个星期,这位顾客直奔我们全球直销会员店点着找刘翠娥,说上次买的红酒真的很好喝,这次要买一箱,还说要推荐给他的同事,帮我们宣传呢!

 也许是她的专业技能,也许是她的真诚打动了顾客,使顾客这么的信任她,不但为门店树立了服务标杆,也在顾客心中留下了深刻印象。

 感言:服务是一种坚持更是一种责任,愿我的微笑带给你快乐,没有最好的,只有更好,用心服务每一天!

全球商品直销会员店——漫时区店

梅晶玲

 高超事业部在今年8月发起“微笑服务代言人”的活动,我也有幸成为本店代表。

 我在工作中遇见一位母亲,她带着约5岁的女儿购物,我迎上去询问她们的需要,在交流中我得知小朋友不愿意洗澡非要出门逛街,我向她们推荐了一款肥皂,我告诉顾客这款肥皂既可以洗澡也可以洗衣服,有淡淡的椰香味,成分天然,可能小孩子会喜欢,价格也很便宜,这位母亲略有犹豫,我回头微笑着对小孩子拿纸折了个小爱心,并在爱心上画了一个笑脸,小朋友接过去拿到嘴边吻了一下,我问她:“你喜欢这个么”?她点了点头,我说:“只要你今天回家让你妈妈给你洗澡,乖乖睡觉,以后你每次来我都送微笑爱心你好不好?”她说:“好,我要回家洗澡”终于,这位母亲在我这个购买了这款肥皂,而我也得到了这位母亲的宝贵一票,这一票它是从微笑中来肯定我的工作,现在,我觉得微笑不只是一个普通的表情,也可以拉近人与人之间的距离,在服务中一个微笑也许带来的业绩不大,但只要微笑,就会赢得顾客的好感,赢得销售的机会,我们工作中,销售的不仅仅是商品,也是幸福,笑在脸上,幸福在心中。

 感言:微笑是种传染病,传播着我们的幸福

全球商品直销会员店——黄陂店

付颖

黄陂店8月份微笑服务明星——付颖,她是一位陈列高手,不仅仅能将商品摆放得井井有条,各类商品更是在她的双手中总有不一样的惊喜,一句用商品说话,真真切切的是活灵活现,让商品更生动形象地展现在大家的眼前。

       微信感言-----我微笑,我服务,我真诚,我快乐!

全球商品直销会员店——墨水湖店

任席娇

 每天下午七点是卖场人最多的时候,也是我们营业最繁忙的时间。一天,张女士在收银台结账时大声喊:“这是我花钱办的卡,怎么就不能打折了?我上次买还是会员价的?“经查实并告知顾客所持会员卡已到期,需再次缴纳年费才能享受折扣,张女士更火了:”会员卡到期你们也没一个短信提醒,我今天非要按会员价买!“她的叫喊声让周围的顾客纷纷驻足探望,于是我第一时间向她赔礼道歉:“不好意思,没有第一时间通知到您是我们工作的失误,请您谅解。”之后我跟张女士详细的讲解办卡细则,经查询得知她的会员卡绑定的是她老公的手机号,所以她并没有收到提示短信,经过耐心的讲解和我一步步细致的操作,张女士态度缓和并同意续卡购物。

       感言:把微笑漾在脸上,把关爱蓄在心间。

全球商品直销会员店——常青店

章文惠

 站在顾客的角度为顾客服务。

 记得有一次我当班的时候,来了一位老婆婆,她给自己的孙子买了盒饼干,在付账的时候,发现与看到的商品价格不符,当时情绪十分激动,说我们是欺骗顾客,搞价格欺诈,明明是九元九角,为什么要收十二元四角。于是我就面带微笑的跟她解释“我们是会员店,您看到的那个九元九角的价格是我们的会员价。会员价只有是我们的会员才能享受。您要不办张会员卡”。听到办理会员要交钱,老婆婆不愿意了,觉得划不来,说我们不灵活,为什么不能借张卡为她买单……这时候,我没有不耐烦,而是面带微笑地耐心给她解释,会员价只针对有会员卡的顾客,您看我们这里的东西都是海外进口的,不含防腐剂、不添加色素的健康有机食品。您老要是办一张就可以享受会员价经常为孙子买这些健康的食品吃,而且现在办卡还有优惠,可以送您二十五元的代金券……站在顾客的角度为顾客着想,老婆婆终于办了卡。

感言:微笑是发自内心的

全球商品直销会员店——光谷步行街店

刘露

 记得刚进剧场的时候,店长问过我为什么会想加入他们?我很直接的告诉他,因为我喜欢这里。在这里我能感受到浓浓的团队意识。身边的每个小伙伴都在很用心的做着自己的事。尽可能把最好的一面展示给客人。为客人提供最优质的服务。

 当微笑代言人投票到最后阶段的时候,记得有天有位客人来店里购物。结账后,我让他帮我投上宝贵的一票,谁知道那位客人拿出3个手机说,我要帮你投3票。当时很是感动!

 我想说,当平常你用心的对待了你的每位客人,当你需要他们的时候,他们同样会用心去对待你。

 我不是黄继光,也不是董存瑞。我不会堵枪眼,也不会炸碉堡。但我觉得我每天的工作也是庄严神圣的。

 感言:爱笑的女孩运气通常不会太差,越努力越幸运。

 

白金会仓储高超事业部将持续推进“微笑在脸,服务在心”的优质服务评选活动,鼓励员工在平凡的岗位上不断将“真诚、专业、主动、热情、”的服务传递到白金会仓储的每一个角落。

第二批微笑服务代言评选活动,我们不见不散!

 

 

(仓储公司高超事业部)

 

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